Политика возврата

Настоящая политика определяет условия и сроки возврата денежных средств за цифровые товары сайта mufavorite.com — пакеты внутриигровой валюты (бонусов) игрового сервера MU FAVORITE (далее — «Товар»).

1. Условия возврата

1.1. Пользователь может потребовать возврат денежных средств за Товар в следующих случаях:

• оплата прошла, но Товар (бонусы) не был начислен на игровой аккаунт в течение 48 часов с момента оплаты;
• Товар неисправен по вине Сервиса: бонусы или подарки пакета начислены не полностью либо не могут быть использованы в игре из-за технической ошибки Сервиса, и Сервис не устранил её довыдачей Товара;
• за один заказ денежные средства были списаны повторно.

1.2. Возврат и замена Товара не производятся, если Товар исправен и начислен в полном объёме, в том числе когда Пользователь передумал, Товар не понравился, бонусы уже израсходованы в игре, аккаунт ограничен за нарушение правил игры, либо Пользователь сам указал при оплате неверный аккаунт.

1.3. При возврате начисленные по заказу бонусы и подарки списываются с игрового аккаунта Пользователя.

2. Срок подачи заявки на возврат

2.1. Заявка на возврат подаётся в течение 14 календарных дней с момента оплаты.

2.2. Заявка подаётся в службу поддержки: по электронной почте [email protected] или в разделе «Поддержка» на сайте. В заявке укажите логин аккаунта, номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты и причину возврата.

3. Срок рассмотрения заявки

3.1. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в службу поддержки. О решении Пользователю сообщается тем же способом, которым была подана заявка.

4. Срок осуществления возврата

4.1. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

5. Куда производится возврат

5.1. Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты, с которых производилась оплата: на банковский счёт или карту при оплате через Систему быстрых платежей (СБП), на тот же криптовалютный кошелёк при оплате криптовалютой.

5.2. Возврат на другие реквизиты или третьим лицам не производится.

6. Прочее

6.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.

6.2. Настоящая политика является частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты.